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三鷹店は今年の1月にオープンして半年が過ぎました。新規オープンに合わせて入社したスタッフの皆さんに、仕事内容などお聞きしました。
まずは社員のSさんへ
■どんな仕事をしていますか？
店舗内外の清掃、キャンペーンやセールの掲示、お客様の接客、電話対応、見積もりの作成、配送の手配、テレアポ、自店配送、店舗の什器の店入れ依頼、カタログやチラシの郵送、グーグルマイビジネスの投稿などを行っています。
■仕事のやりがいは何ですか？
来店したお客様や、接客したお客様が什器を購入してくれた時。最初に接客したときには購入しなくても、しばらくしてからまた来店して購入してもらえることもあるので、その時はうれしいです。
■大変だと思うことはありますか？
お客様やパートさんから聞かれたことをすぐに答えられなかった時。店長や他の社員さんに聞いてから答えるので、時間がかかってしまうことです。業務に関して覚えることがたくさんあります。重い什器を移動するときは今でも緊張します。
■面白いと思ったことはありますか。
三鷹店のブースの一画を店長がレイアウト変更と、什器を追加で置いたら、前とは全然違う印象になりました。什器の置き方や、置く什器の種類で印象がガラッと変わり、お客様にもいい感じで映るなと感じ、勉強になりました。
■部門の雰囲気
分からないことや困ったことがあれば店長がすぐにサポートして教えてくれるので、安心して仕事ができます。私とパートさんは入社１年未満とフレッシュなので、みんなでサポートして、協力しあって仕事をしています。
■体験談等
5月に接客したお客様が、什器、電気、パーテーション、床、回線など、自分にとって初めての大きな受注でした。そのお客様が来店された時は、私だけでなく店長や高濱主任も接客していて、現調は西澤課長と家村主任に行っていただき、回線の契約で高口主任に行っていただきました。いろいろな方のおかげで受注につながりました。
二人目はＹさんへ
■どんな仕事をしていますか？
主に行っているのは接客、電話対応、見積作成、配送手配、商品の積み込みなど行っています。
■仕事のやりがいは何ですか？
お客様に見積作成をし後日ご購入頂ける事や、商品が無事手元に届いてお礼を言われることです。
■大変だと思うことはありますか？
幅広く様々な商材を取り扱っているので覚える事が多い事や、商品の積み込みも台車で行っているので量が多いと大変です。
■面白いと思ったことはありますか？
様々な商材があって自分の知らない物を見れたりするのが面白いです。
■部門の雰囲気
全体的に静かですが、相談とかはしやすい環境だと思います。
トリは紅一点、Ｍさんです。
■どんな仕事をしていますか？
家具の販売です。販売は商品を売ることですが、私たちの仕事はお客様の要望をすくい上げ悩みを聞く、カウンセラーのような仕事だと思っています。
■仕事のやりがいは何ですか？
カウンセラーとして、お客様の悩みや求めていることを具体化して、『こんな商品探していた』『お話をしていてイメージが沸いた』などイメージを共有し喜んで頂ける瞬間がやりがいとなっています。
■大変だと思うことはありますか？
入社して三ヵ月、まだまだご提案するには知識不足でお客様をお待たせしてしまうことも多いです。スムーズな接客が出来ず気落ちすることばかりなのが現状です。
■面白いと思ったことはありますか？
質問の答えと少しズレますが、名刺の写真が酷く、3人に一人のペースで『写真写り悪いですね』と言われます。言われる度に『またかっ！』とニヤリとなります。写真が酷いことに間違いないのですが、あまりにも言われるのであと何枚残ってるかな？と名刺残数を数えてみました。残数176枚！！まだまだ『写真写り悪いですね』が続きそうです。
清水店長を中心にチームワークの良さでこれからも頑張ります。 皆さん、三鷹店を宜しくお願いします。
